Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting

Über diese Stellenanzeige

Standort: Frankfurt am Main/ Home-Office möglich

Eintritt: Ab sofort

Bereich: Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support Team

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, brennst für exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhänge im Cloud- und Datacenter-Umfeld?
Dann suchen wir genau dich!

Wir bei Leaseweb Deutschland GmbH sind ein global aufgestelltes IaaS-Unternehmen mit rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Unser Fokus liegt auf erstklassigem Hosting, exzellentem Service und langfristigen Kundenbeziehungen. Für unser Team in Frankfurt suchen wir einen Manager Customer Care (m/w/d), der mit Fachwissen, fundierten Leadership-Skills, Hands-on-Mentalität und Kundenverständnis unsere Support-Teams (Level 1 & Level 2) führt und weiterentwickelt.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support).

• Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen

• Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

• Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit

• Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen

• Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter

• Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder

• Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)

• Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt

• Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität

• Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken

• Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sind

Was wir dir bieten

• Eine Unternehmenskultur, die auf Mitarbeiterorientierung, Vertrauen, Offenheit und Gemeinschaftlichkeit setzt

• Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen

• Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice

• Hybrides Arbeitsmodell und Gleitzeit

• Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie

• Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung

• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen