Leaseweb Deutschland GmbH
Level 1 Support (m/w/d)
- directions_car 60314 Frankfurt am Main
- work Vollzeit
Über diese Stellenanzeige
Mitarbeiter*in im Kundenservice / Level 1-Support (m/w/d)
Customer First. Support, der verbindet.
Standort: Frankfurt / Home-Office möglich
Eintritt: Ab sofort
Bereich: Kundenservice / IT-Hosting / First Level Support
Unsere Mission
Empowering you to reach a greater world.
As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.
Deine Mission
Als Customer Care Representative bist du die erste Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und technische Probleme rund um unsere Hosting-Services. Dabei vereinst du technisches Know-how mit echtem Teamgeist und Kundenempathie.
Was dich erwartet
Du betreust unsere Bestandskunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Ticketsystem, E-Mail, Chat (kein Call-Center)
Du analysierst und löst technische Kundenanfragen – zuverlässig und lösungsorientiert
Du arbeitest eng mit unserem Level 2 - Support zusammen
Du dokumentierst und berichtest fachspezifisch, sauber und transparent im CRM und agierst als wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen
Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden nicht nur betreut, sondern verstanden fühlen
Du optimierst unsere Serviceprozesse und betreust akkurat unsere internen Systeme
Was du mitbringstErfahrung im Kundenservice – idealerweise in einem technischen oder IT-nahen Umfeld
Technisches Grundverständnis (z. Hosting, Domains, Hardware) – oder echtes Interesse daran
Sehr gute sprachliche Fähigkeiten in Deutsch & Englisch
Klare, proaktive Kommunikation - mit deinen Teammitgliedern, mit deinem Vorgesetzten und mit Kunden
Eine lösungsorientierte Denkweise, präzise Arbeitsweise, Eigeninitiative und Freude an Teamarbeit
Du passt zu uns, wenn du Verantwortung übernimmst, selbständig und einsatzbereit arbeitest, gerne lernst und dich weiterentwickeln willst
Was wir dir bieten
You’ll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams
Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen
Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie
Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance
Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung
Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen
Ort der Arbeitsstätte
Hanauer Landstraße 121
60314 Frankfurt am Main
Deutschland
Über das Unternehmen
Leaseweb ist ein führender Infrastructure as a Service (IaaS) Anbieter, der ein weltweites Portfolio von 17.500 Kunden bestehend aus KMUs bis hin zu Großkonzernen betreut. Die Services umfassen Public Cloud, Private Cloud, Dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network und Cyber Security Services, die durch außergewöhnlichen Kundenservice und technischen Support unterstützt werden. Mit mehr als 80.000 verwalteten Servern stellt Leaseweb seit 1997 Infrastruktur für geschäftskritische Websites, Internetanwendungen, E-Mail-Server sowie Sicherheits- und Speicherdienste bereit. Das Unternehmen betreibt 19 Rechenzentren an mehreren Standorten in Europa, Asien, Australien und Nordamerika, die sich auf ein weltweites Netzwerk mit einer Gesamtkapazität von mehr als 6 Tbps stützen können.
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Job ID: 9859308
/ Ref: aead0b0a2d6506c50808273ad5d2363f