Level 1 Support (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Mitarbeiter*in im Kundenservice / Level 1-Support (m/w/d)

Customer First. Support, der verbindet.

Standort: Frankfurt / Home-Office möglich
Eintritt: Ab sofort
Bereich: Kundenservice / IT-Hosting / First Level Support

Unsere Mission

Empowering you to reach a greater world.  

As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform.  

Deine Mission

Als Customer Care Representative bist du die erste Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und technische Probleme rund um unsere Hosting-Services. Dabei vereinst du technisches Know-how mit echtem Teamgeist und Kundenempathie.

Was dich erwartet

• Du betreust unsere Bestandskunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, Ticketsystem, E-Mail, Chat (kein Call-Center)

• Du analysierst und löst technische Kundenanfragen – zuverlässig und lösungsorientiert

• Du arbeitest eng mit unserem Level 2 - Support zusammen

• Du dokumentierst und berichtest fachspezifisch, sauber und transparent im CRM und agierst als wichtige Schnittstelle zu anderen Abteilungen

• Du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden nicht nur betreut, sondern verstanden fühlen

• Du optimierst unsere Serviceprozesse und betreust akkurat unsere internen Systeme

  
  Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundenservice – idealerweise in einem technischen oder IT-nahen Umfeld

• Technisches Grundverständnis (z.  Hosting, Domains, Hardware) – oder echtes Interesse daran

• Sehr gute sprachliche Fähigkeiten in Deutsch & Englisch

Klare, proaktive Kommunikation - mit deinen Teammitgliedern, mit deinem Vorgesetzten und mit Kunden

• Eine lösungsorientierte Denkweise, präzise Arbeitsweise, Eigeninitiative und Freude an Teamarbeit

• Du passt zu uns, wenn du Verantwortung übernimmst, selbständig und einsatzbereit arbeitest, gerne lernst und dich weiterentwickeln willst

Was wir dir bieten

• You’ll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams

• Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen

• Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie

• Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance

• Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung

• Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen